Ferramenta amplia acesso digital a serviços e prepara plataforma para futura inclusão de IA.
A Secretaria Municipal de Saúde de São José do Rio Preto disponibiliza, a partir desta segunda-feira, 23/2, o Dr Saúde RP no Telegram. A iniciativa amplia os canais digitais de atendimento ao cidadão e integra o processo de modernização da rede municipal de saúde.
Por meio do assistente virtual @Dr_Saude_RP_Bot, os usuários passam a acessar, de forma automatizada, diversos serviços. Após iniciar o atendimento, o sistema apresenta um menu com funcionalidades como consulta da posição na fila de exames ou consultas, verificação do tempo de espera nas UPAs, localização da UBS de abrangência, cancelamento de agendamentos, consulta de medicamentos disponíveis, informações sobre ações judiciais de medicamentos e contatos úteis.
Além do bot, a Secretaria também disponibiliza o canal Dr Saúde RP | Informa, que recebe atualizações periódicas com conteúdos, comunicados oficiais e informações publicadas na plataforma, além de conteúdos do Instagram institucional.
A adoção do Telegram faz parte da estratégia de diversificação dos meios de comunicação institucional. A ferramenta não substitui os canais já existentes, mas passa a atuar de forma complementar. Enquanto o Instagram mantém foco em campanhas visuais, educativas e de conscientização, o Telegram amplia o envio de comunicados, avisos e alertas em formato de mensageria.
Entre as características da plataforma estão a possibilidade de comunicação em larga escala, manutenção do histórico das mensagens e maior proteção à privacidade do usuário, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
A iniciativa reforça a estratégia de transformação digital da Secretaria, com reflexos diretos na experiência do cidadão e na gestão dos serviços. A ferramenta contribui para um atendimento mais ágil e transparente, amplia o acesso às informações, favorece a redução de filas e faltas, além de fortalecer a gestão da agenda. A proposta é oferecer mais praticidade e facilidade no acesso aos serviços públicos de saúde.
Outro aspecto estratégico da migração é a preparação da plataforma para futuras evoluções tecnológicas. A mudança possibilitará a inclusão de recursos de Inteligência Artificial, ampliando a eficiência do atendimento digital.
Para o secretário municipal de saúde, Rubem Bottas, a iniciativa representa um avanço na modernização dos serviços oferecidos à população.
“Estamos ampliando os canais digitais para facilitar o acesso do cidadão às informações e aos serviços de saúde. O Telegram amplia a transparência, fortalece a comunicação institucional e abre caminho para incorporarmos novas tecnologias no futuro”.
Serviço
Atendimento Digital (Dr Saúde RP | Bot): @Dr_Saude_RP_Bot
Canal de Informação (Dr Saúde RP | Informa): t.me/Dr_Saude_RP_Informa